服務承諾
1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供全方位的速度服務。
2、設立全國服務咨詢、服務熱線：020-37091183

3、消費者報裝、報修后，需在24小時內與消費者預約具體上門服務時間，并在依時上門服務，100%跟蹤回訪；
4、消費者購買的五瓏灶具、煙機、燃氣熱水器、吸油煙機、消毒柜、電熱水器、集成灶、電烤箱等產品，由銷售商提供上門安裝服務（產品因安裝環境導致需增加附件的，由安裝方提供安裝材料，必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任。同時，需告知消費者增加附件的保修期，其費用由消費者承擔）；
 
保修承諾
1、五瓏系列產品自消費者購買之日起，整機保修1年，商業用途保修期為6個月，以消費者的購機發票或產品安裝信息表安裝日期在總部售后系統備案的時間為依據。
2、2016年1月1日起銷售和安裝的家用式五瓏電熱水器產品購買之日起，電熱水器保修一年，以用戶的購機發票或產品安裝信息表安裝日期在總部售后系統備案的時間為依據。
3、用戶無法提供購機憑證的、或總部無資料備案的，統一按機身編碼的生產日期保修。